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妙計疊出,謀而后動

2019-09-12 20:45中關村商情網

近期,安全、可靠的全球互聯網通信云服務商融云重磅推出“ALL IN”行動,宣告“磐石”、“錦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲瓏”五大服務體系全面啟動。在這覆蓋產品全生命周期的服務體系中,“錦囊”服務尤“以人為主體”而最為突顯其服務屬性,引發行業關注。

三國時期,諸葛亮以三條錦囊妙計成為讓周瑜“賠了夫人又折兵”的制勝之策。今天,融云將圍繞產品上線前后的全程技術咨詢服務命名為“錦囊”,意在憑借技術優勢及豐富的實踐經驗來組建技術咨詢服務團隊,陣容囊括以融云CTO、首席架構師為代表的資深技術顧問、資深研發工程師和高級運維工程師等,針對應用系統架構設計、通信集成方案優化、通信能力改造升級,運營推廣事件重點維護等需求,指導或協助開發者完成方案落地,保障客戶的業務在任何階段都能穩定運行,有如孔明在側,為客戶保駕護航,讓產品從研發到上線全程無憂。

上線前選型——提供業務方案和技術方案咨詢

上線前的業務方案和技術選型對用戶來說至關重要,如果前期規劃方案不夠優化,無疑將會嚴重影響產品研發的質量,甚至形成巨大的風險漏洞。融云“錦囊”提供業務方案咨詢和技術方案咨詢服務,以幫助用戶選擇最優方案,規避可能存在的風險。

其一,業務方案咨詢是根據客戶行業特點和業務類型,從融云多場景化解決方案中匹配最優項,幫助用戶量身定制滿足業務需要的產品解決方案。融云基于多年服務于社交、電商、在線教育、在線醫療等多行業的最佳實踐,為客戶提供1-2次的上門咨詢服務,并隨時進行電話交流和微信支持,幫助客戶在業務咨詢階段事前填“坑”,從而解除用戶的后顧之憂。

其二,技術方案咨詢是融云提供的專家級集成技術建議方案,方案代表了即時通訊領域最權威的指導,幫助客戶技術方案選型一次性成功。服務團隊由融云CTO、首席架構師和高級研發人員等大咖級技術專家組成,每月至少1次與客戶的產品、研發人員進行現場交流,以確保按需提供架構設計方案,如遇突發性的業務升級、擴容調整也能通過電話、微信等方式進行溝通和即時響應。

集成測試期——提供最優開發、代碼審查及質量評測

在產品開發階段的集成測試期,融云為用戶提供技術支持群、產品及技術方案設計復查、客戶代碼審查、應用通信質量評測等多項服務。

其一,技術支持群服務。當前云服務商普遍僅設置單一客服在一線,響應客戶的問題需協同研發側跨部門調度,處理問題慢,且只能處理接口查找、常規Code碼、傳參類等簡單性問題,對于UI層和上層架構無法給予建議和服務支持。針對這一服務模式的弊端,融云的技術支持群服務提供由客服、各端研發技術及售前工程師聯合組成的服務團隊,讓客戶可以直接與所需人員交流,無論是技術咨詢、問題排查,還是復雜性的需求處理,一律承諾工作日10分鐘內、非工作日20分鐘內響應客戶,真正做到隨時響應客戶咨詢訴求,解答開發者疑問,協助開發者定位、分析問題,從而大幅提升開發速度,節省開發成本,實現最優開發。此外,融云技術支持群服務時間從早9點至晚24點,7*15小時在線高于業界的7*12小時服務時長,以QQ群、微信群、一對一專屬客服等多種服務方式存在,對用戶產品的全生命周期予以服務支持。

其二,產品上線前,設計復查環節十分關鍵。“錦囊”在這一環節提供了兩大審查服務:一、產品和技術方案設計復查。融云通過上門復查或工具復查,為客戶提供產品及技術方案設計的評審,以保障客戶整體方案中通信部分的合理性。融云的復查工具基于Chrome瀏覽器打造,無需下載額外客戶端,打開指定URL即可實現客戶與技術專家的同屏操作,從而幫助客戶進行上線前相應的評審評估,以避免上線運行后產品及技術上的重大錯漏。二、客戶代碼審查。在客戶應用上線前,由融云各研發端的技術專家每月提供一次通信集成相關代碼的復查,對集成實現后可能存在的問題進行提前預警,并給出代碼編寫改進建議,協助客戶平穩實現業務冷啟動,為種子用戶提供良好體驗。服務方式上,有遠程服務、融云上門、客戶上門與融云面對面溝通等多種方式供客戶任意選擇。

上線運營期——提供全球網絡優化服務,保障運營活動順利進行

在產品順利上線后,本著保證運營穩定的初心,“錦囊”不僅可以提供7*24小時的運維保障服務,還提供了運營活動業務保障服務。這是因為客戶往往難以準確預估推廣期的流量,進而難以確定服務器部署數量,很容易因預估錯誤導致系統崩潰。比如直播行業中常見的演唱會直播或明星溝通會,往往會出現在線人數激增、海量消息并發的峰值情況,非常考驗系統架構穩定性。“錦囊”服務可以在前期以最佳實踐經驗安排專家團隊協助客戶進行服務器部署,當遇大規模流量涌入的峰值期時,運維人員和技術人員通過實時監控,可以動態調整服務器部署,針對可能的并發問題量身定制相應的保障方案,確保運營活動的順利進行。

值得一提的是,針對有全球化業務需求的客戶,融云在“錦囊”中推出了行業內極具先進性的服務項目——全球網絡優化服務。融云在全球設立了多數據中心,具備3000多個加速點,通信網絡覆蓋全球所有國家及地區(233個),通過“SD-CAN融云全球通信網”遍布全球的優質接入點,結合融云自研的最優鏈路調度算法,并根據客戶業務運營區域覆蓋情況和運營情況,實時監控全網傳輸環境,智能調度網絡鏈路,應對高并發、各類突發故障,為用戶提供無切換感知的最優體驗,解決跨國、跨運營商、大規模用戶訪問導致的響應慢、丟包高、服務不穩定等問題,融云運維工程師直接對接客戶的運營人員,通過電話會議等方式進行服務支持,切實保障產品在上線運營期間的穩定可靠。

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